Как отказаться от уже оплаченной туристической путевки?
Предоставление туристических услуг регулируется положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ. В случае если потребителем уже забронирована и оплачена туристическая поездка, но в силу обстоятельств нет возможности отправится в поездку, у потребителя есть право отказаться от договора с туристической фирмой. Такая возможность предусмотрена статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например: - ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; - изменение сроков совершения путешествия; - непредвиденный рост транспортных тарифов; - невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).
Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.
Законом предусмотрено два варианта возврата денежных средств:
1. Отказ от договора (то есть отмена поездки по инициативе заказчика);
Суммы затрат Туроператора в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять:
· За 0–7 дней до поездки: удерживается полная стоимость услуг (100%).
· За 8–12 дней до поездки: удерживается 75% от стоимости услуг.
· За 13–20 дней до поездки: удерживается 50% от стоимости услуг.
· За 21 день и более до поездки: удерживается 0%.
Обратите внимание: при безналичной оплате с вас взимается комиссия платёжной системы (эквайринг) и стоимость формирования кассового чека. Эти суммы не возвращаются при отмене заказа и отказе от услуги — они покрывают фактические расходы туроператора (продавца) на проведение платежа и соблюдение требований 54‑ФЗ.
Заказчик проинформирован о том, что чартерные билеты, и некоторые категории регулярных билетов приобретаются по невозвратному тарифу, а также о том, что в некоторых случаях размер фактически понесенных расходов может составлять значительную часть от общей цены туристского продукта или достигать полной стоимости туристского продукта. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в некоторых случаях Туроператор при исполнении договора может понести расходы по исполнению договора, связанные с оплатой услуг платежных систем и сервисов. Перед заключением договора Заказчик получил информацию о возможном наличии и размере таких расходов, что подтверждает заключением договора и совершением действий по исполнению договора.
Примечание: Чем быстрее Вы подадите заявление или претензию на отказ от туристической путевки, и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше шансы получить большую часть стоимости путевки.
2. Изменение договора (то есть перенос поездки на другую дату, время, либо отмена тура)
В этом случае туроператор возвращает все денежные средства переведённые заказчиком для бронирования тура и оповещает по электронной почте.
!Если количество участников менее 30 человек или менее 15 (микроавтобус), поездка отменяется, денежные средства возвращаются в полном объёме. Туроператор обязан оповестить всех участников о изменениях за сутки до запланированной даты выезда.
Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Заказчика, в котором необходимо указать следующие данные:
· ФИО Заказчика (полностью);
· приложить электронные билеты/билет;
· дата платежа;
· причина отказа. Если отказ по инициативе заказчика необходимо приложить документы (справка, выписка и т.д)
· контактные данные.
В случае если вы не сможете принять участие в туре, вы можете найти себе замену. Для этого необходимо:
Сообщить нам о невозможности участия как можно скорее.
Предоставить данные нового участника (ФИО и контактные данные) и приложить свой эл. билет.
Убедиться, что новый участник ознакомлен с условиями тура.