КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УЖЕ ОПЛАЧЕННОЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПУТЕВКИ?
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ РЕГУЛИРУЕТСЯ ПОЛОЖЕНИЯМИ ЗАКОНА РФ ОТ 07.02.1992 № 2300-1 "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (ДАЛЕЕ - ЗАКОН), ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА "ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" ОТ 24.11.1996 N 132-ФЗ. В СЛУЧАЕ ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЕМ УЖЕ ЗАБРОНИРОВАНА И ОПЛАЧЕНА ТУРИСТИЧЕСКАЯ ПОЕЗДКА, НО В СИЛУ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ОТПРАВИТСЯ В ПОЕЗДКУ, У ПОТРЕБИТЕЛЯ ЕСТЬ ПРАВО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ДОГОВОРА С ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМОЙ. ТАКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРЕДУСМОТРЕНА СТАТЬЕЙ 10 ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА «ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ». ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА НА РЕАЛИЗАЦИЮ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА БУДЕТ СУЩЕСТВЕННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ, НАПРИМЕР: - УХУДШЕНИЕ УСЛОВИЙ ПУТЕШЕСТВИЯ, УКАЗАННЫХ В ДОГОВОРЕ; - ИЗМЕНЕНИЕ СРОКОВ СОВЕРШЕНИЯ ПУТЕШЕСТВИЯ; - НЕПРЕДВИДЕННЫЙ РОСТ ТРАНСПОРТНЫХ ТАРИФОВ; - НЕВОЗМОЖНОСТЬ СОВЕРШЕНИЯ ТУРИСТОМ ПОЕЗДКИ ПО НЕЗАВИСЯЩИМ ОТ НЕГО ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМ (БОЛЕЗНЬ ТУРИСТА, ОТКАЗ В ВЫДАЧЕ ВИЗЫ И ДР.).
РАЗУМЕЕТСЯ, ВАШИ НЕПРЕДВИДЕННЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕОБХОДИМО БУДЕТ ПОДТВЕРДИТЬ ДОКУМЕНТАЛЬНО. НАПРИМЕР, ЕСЛИ У ВАС ЗАБОЛЕЛ РЕБЕНОК, ОБЯЗАТЕЛЬНО ОБРАТИТЕСЬ К ВРАЧУ И ПОЛУЧИТЕ СПРАВКУ ИЛИ ЗАВЕРЕННУЮ ВЫПИСКУ ИЗ МЕДКАРТЫ.
ЗАКОНОМ ПРЕДУСМОТРЕНО ДВА ВАРИАНТА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ:
1. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА (ТО ЕСТЬ ОТМЕНА ПОЕЗДКИ ПО ИНИЦИАТИВЕ ЗАКАЗЧИКА);
Суммы затрат Туроператора в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять:
▫ В СРОК ОТ 0 ДНЕЙ ДО 7 ДНЕЙ ДО ДАТЫ НАЧАЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ - 100%
▫ В СРОК ОТ 8 ДНЕЙ ДО 12 ДНЕЙ ДО ДАТЫ НАЧАЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ - 75%
▫ В СРОК ОТ 13 ДНЕЙ ДО 20 ДНЕЙ ДО ДАТЫ НАЧАЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ - 50%
▫ В СРОК ОТ 21 ДНЯ И БОЛЕЕ ДО ДАТЫ НАЧАЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ - 30 % (НО НЕ МЕНЕЕ 2000 РУБЛЕЙ)
Заказчик проинформирован о том, что чартерные билеты, и некоторые категории регулярных билетов приобретаются по невозвратному тарифу, а также о том, что в некоторых случаях размер фактически понесенных расходов может составлять значительную часть от общей цены туристского продукта или достигать полной стоимости туристского продукта. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в некоторых случаях Туроператор при исполнении договора может понести расходы по исполнению договора, связанные с оплатой услуг платежных систем и сервисов. Перед заключением договора Заказчик получил информацию о возможном наличии и размере таких расходов, что подтверждает заключением договора и совершением действий по исполнению договора.
Примечание: Чем быстрее Вы подадите заявление или претензию на отказ от туристической путевки, и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше шансы получить большую часть стоимости путевки.
2. ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА (ТО ЕСТЬ ПЕРЕНОС ПОЕЗДКИ НА ДРУГУЮ ДАТУ, ВРЕМЯ, ЛИБО ОТМЕНА ТУРА)
В ЭТОМ СЛУЧАЕ ТУРОПЕРАТОР ВОЗВРАЩАЕТ ВСЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ПЕРЕВЕДЁННЫЕ ЗАКАЗЧИКОМ ДЛЯ БРОНИРОВАНИЯ ТУРА.
Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Заказчика, в котором необходимо указать следующие данные:
· ФИО Заказчика (полностью);
· стоимость услуг;
· дата платежа;
· причина отказа. Если отказ по инициативе заказчика необходимо приложить документы (справка, выписка и т.д)
· копия платёжного/фискального документа или сведения об оплате с использованием электронных платежных систем;
· контактные данные.
В случае, если оплата стоимости услуг была произведена с использованием банковской карты или иным безналичным способом, возврат денежных средств осуществляется только безналичным способом и только на ту карту, с которой была произведена оплата!
© 2025 “Куда Подальше”