Правила поведения в автобусе:
-Время сбора группы в точках маршрута назначается сопровождающим группы.
-Место и время отправки объявляется всей группе до выхода группы из автобуса.
-В случае опоздания туриста к назначенному времени сбора группы на маршруте приоритет отдается выполнению программы, опоздавший турист догоняет группу самостоятельно и за свой счет.
-В Автобусных турах используются специализированные автобусы туристического класса. В состав обязательного оборудования таких автобусов должны входить: а) мягкие кресла; б) микрофон; в) cистема принудительного обдува. Возможно оснащение автобуса дополнительным оборудованием: аудио и видеосистема; туалет; кофеварка; кондиционер. Транспортная компания, выполняющая международные автобусные перевозки туристов, обязана иметь транспортную лицензию и международный допуск. Технический осмотр автобусов осуществляется 2 раза в год. При пересечении государственных границ автобусы проходят документальный контроль.
При следовании по маршруту приоритетным является безопасность пассажиров, соблюдение правил дорожного движения и международных правил труда и отдыха водителей. В силу специфики автобусных туров на выполнение программы тура могут повлиять задержки при прохождении пограничного и таможенного контроля; погодные условия; осложнение дорожной обстановки и иные обстоятельства. В этой связи возможно изменение порядка проведения и времени экскурсий, позднее прибытие в отель и иная корректировка графика движения по маршруту.
-Оплата размещения туристов в отелях осуществляется туроператором вне зависимости от времени прибытия группы. В случае поломки автобуса, его замена или ремонт осуществляются в течение 24 часов. При невозможности устранения поломки или предоставления резервного автобуса свыше 16 часов туристы размещаются в отеле. Оплаченные туристами услуги (обзорные экскурсии, размещение в отеле и т.п.), но не предоставленные им в связи с поломкой автобуса, компенсируются предоставлением альтернативных услуг или возмещением их стоимости.
-Турист обязан бережно обращаться с оборудованием в автобусе, соблюдать чистоту, складывать мусор в индивидуальные пакеты и выбрасывать их на стоянках.
-Согласно правилам дорожного движения категорически запрещается хождение туристов по салону во время движения автобуса, так как несоблюдение этого предписания в случае экстренного торможения может повлечь травмы.
-Плановые остановки автобуса осуществляются каждые 4-5 часов.
-Во избежание травм запрещается укладывать тяжелые вещи на полки, расположенные над креслами автобуса. -Пользование кипятком допускается исключительно с разрешения сопровождающего группы и в определенное время на стоянках.
-Индивидуальные термосы разрешается пополнять в гостиницах или в кафе на стоянках. В автобусе пополнение термосов запрещено, так как бортовая емкость для кипятка рассчитана на небольшой объем (не более 5 литров).
В целях обеспечения безопасности движения запрещается выставлять сумки и иной багаж в проходе салона автобуса. -Категорически запрещается распитие спиртных напитков и курение в салоне автобуса.
-После 22 часов по местному времени в автобусе запрещается шуметь и иным образом мешать ночному отдыху пассажиров.
Средства размещения
Размещение туристов в ходе выполнения программы тура производится с использованием одного или нескольких средств размещения (отели, кемпинги, мотели, апартаменты, каюты и т.д.), при этом место расположение средства размещения определяется маршрутом и программой тура. Программа тура должна содержать информацию о категории средства размещения с использованием классификации отелей, принятой в стране (странах) временного пребывания. Для объектов размещения не использующих стандартную классификацию могут употребляться термины "отель эконом класса/туристического класса/комфорт класса/размещение в каютах”: а) “эконом класс” – отели с номерами без душа и туалета; б) “туристический класс” – отели с душем и туалетом в номере или на 2 номера (блоки); в) “комфорт класс” – отели с номерами повышенной комфортности, в номерах душ, туалет, кондиционер, телевизор. Туристу предоставляется описание таких объектов размещения. Количество проживающих в одном номере объекта размещения определяется Договором и программой тура и может изменяться в ходе выполнения программы тура в зависимости от выбранного объекта размещения.
Туроператор оставляет за собой право в случае необходимости заменить отель, указанный при заключении Договора, на отель той же, либо более высокой категории.
Сопровождение
Профессиональная подготовка сопровождающего группы осуществляется непосредственно туроператором или специализированным учебным заведением. Запрещается допуск к самостоятельному сопровождению группы без предварительного обучения и стажировки. В обязанности сопровождающего группы входят: контроль за прохождением туристами пунктов пропуска через государственную границу; организация расселения туристов в отелях по маршруту (согласно схемы размещения); взаимодействие с гидами на маршруте и контроль за выполнением экскурсионной программы, взаимодействие с водителями.
В обязанности сопровождающего группы не входит приобретение групповых билетов в дни экскурсионных программ (такая услуга может быть предоставлена туристам по согласованию с сопровождающим). Сопровождающий группы вправе указать в маршрутном листе номер своего мобильного телефона для приема от туристов группы текстовых сообщений. Сопровождающий группы вправе выезжать на Маршрут вместе с группой из пункта начала туристской поездки, встречать группу в пункте пересадки в автобус или в пункте, расположенном на территории иностранного государства (в зависимости особенностей туристского продукта).
Обязанности и ответственность туроператора
Туроператор обязуется организовать: а) обслуживание туристов на маршруте в соответствии с условиями Договора и программой тура ; б) бронирование и приобретение для туристов авиационных и железнодорожных билетов по маршруту. Туроператор обязуется предоставить туристу или иному заказчику полную и достоверную информацию об особенностях и потребительских свойствах туристского продукта, предусмотренную Федеральным законом от 24 ноября 1996г. № 132–ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” и “Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта”, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452, содержащуюся в Памятке туристу и Справочной информации по программе тура, иных приложениях к Договору, а также предоставить туристу (заказчику) иную информацию, необходимую для совершения туристской поездки и предусмотренную законодательством о туристской деятельности.
При формировании состава туристской группы в целях обеспечения безопасных условий путешествия туроператор вправе не включать в состав группы следующих лиц:
-в возрасте до 7 лет,
-от 7 до 18 лет без сопровождения,
-старше 75 лет (для туристов таких возрастных категорий участие в экскурсионных автобусных турах может вызвать повышенную утомляемость, иные неудобства, а также невозможность полноценного участия в мероприятиях на маршруте),
-физическое состояние или состояние здоровья которых ограничивает возможность участия в автобусных турах в составе экскурсионных групп,
-туристам, состоящим на наркологическом или психоневрологическом учете в соответствующих учреждениях здравоохранения,
-при выявленном (наглядно) состоянии алкогольного опьянения,
-при наличии у туриста фактов нарушения общественного порядка на предыдущих маршрутах туроператора.
Туроператор не несет ответственности и обязательств по выполнению специальных действий и выплате компенсации в случае утраты туристом паспорта, проездных документов, ценностей, а также при нарушении туристом законодательства страны пребывания на любом этапе поездки, включая таможенные процедуры и прохождение паспортного контроля. Туроператор не несет ответственности в случае самостоятельного изменения туристами отдельных элементов программы тура или графика движения по маршруту, повлекшие дополнительные затраты туристов.
В случае отсутствия туриста в указанное сопровождающим группы время отъезда автобуса, сопровождающий обязан предпринять меры к розыску туриста. Если предпринятые меры не приводят к выявлению места нахождения туриста, сопровождающий группы обязан сообщить о пропаже туриста в полицейский орган временного пребывания, после чего продолжить экскурсионную программу или запланированный выезд домой.
Обязанности и ответственность туриста
-соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
-сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
-соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
-соблюдение тайминга;
-соблюдение дисциплины;
-соблюдать во время путешествия правила личной безопасности: